Produkte & Anwendung

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Für welche Haartypen sind eure Produkte geeignet?

Unsere Pflege ist für trockenes, strapaziertes, gefärbtes oder feines Haar geeignet. Ziel: weniger Frizz, mehr Feuchtigkeit, spürbar glatteres Haar.

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Wie oft benutze ich die Haarmaske?

1–2× pro Woche. Nach dem Waschen ins handtuchtrockene Haar geben, 5–10 Minuten einwirken lassen und gut ausspülen.

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Sind eure Produkte frei von Sulfaten, Parabenen & Silikonen?

Ja – die Formel ist ohne Sulfate, Parabene & Silikone.

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Ab wann sehe ich Ergebnisse?

Viele merken nach der ersten Anwendung weicheres Haar. Deutlichere Ergebnisse siehst du meist innerhalb von 7–14 Tagen.

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Kann ich die Produkte bei coloriertem Haar verwenden?

Ja, die Pflege ist farbschonend und hilft, Glanz und Geschmeidigkeit zu erhalten.

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Wo finde ich die Inhaltsstoffe (INCI)?

Die vollständigen INCI stehen auf jeder Produktseite im Bereich Inhaltsstoffe.

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Schwangerschaft/Stillzeit & empfindliche Kopfhaut?

Wenn du unsicher bist oder Allergien hast, teste zuerst eine kleine Menge in der Armbeuge und sprich im Zweifel mit deiner Ärztin/deinem Arzt.

Bestellung & Zahlung

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Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir unterstützen die gängigen Zahlarten (z. B. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ggf. Klarna – je nach Verfügbarkeit). Die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.

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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern/stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, melde dich bitte sofort beim Support. Wir schauen, was möglich ist.

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Kann ich einen Rabattcode kombinieren?

In der Regel gilt ein Code pro Bestellung.

Versand & Lieferung

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Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Es fallen keine Versandkosten an – der Versand ist kostenlos.
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Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald dein Paket unterwegs ist.

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Mein Paket ist beschädigt/fehlt – was tun?

Melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung (bzw. nach dem erwarteten Termin), damit wir Ersatz oder eine Lösung organisieren können.

Rückgabe & Garantie

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Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte schicke ungeöffnete/ungebrauchte Artikel in Originalverpackung zurück und kontaktiere uns vorab.

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Zufriedenheitsgarantie (30 Tage)

Wenn du nicht happy bist, schreib uns – wir finden eine Lösung (z. B. Austausch, Gutschein oder Teil-Erstattung). Aus Hygienegründen können geöffnete/benutzte Produkte nicht regulär retourniert werden, außer bei Qualitätsmängeln.

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Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen natürlich wir die Kosten. Bei einem normalen Widerruf trägst du die Rücksendekosten zunächst selbst.

Kundenkonto & Bestellung verfolgen

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Brauche ich ein Konto zum Bestellen?

Nein. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto hilft dir jedoch, Bestellungen schneller zu überblicken.

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Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand bekommst du einen Tracking-Link per E-Mail.

Kontakt

Noch Fragen?

Schreib uns einfach per E-Mail – wir antworten meistens innerhalb von 24 Stunden – 7 Tage die Woche.

📧 info@ecolchi.de

Oder nutze unser Kontaktformular.

Kurz & sicher: Wir behandeln deine Daten vertraulich (DSGVO-konform).